Общие Правила Программе Лояльности Heinemann & Me

Последняя редакция: 21.02.2020

 

Преамбула

 

Владельцем и оператором Программы лояльности Heinemann & Me Program (далее – Программы) является Гебр. Хайнеманн СЕ энд Ко. КГ (далее – Гебр. Хайнеманн), коммандитное товарищество, созданное и осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством Германии, с официальным местом нахождения по адресу: Кореаштрассе 3, 20457, Гамбург, Германия, действующее через своего главного партнера Гебр. Хайнеманн Фервальтунгс СЕ, в лице Олега Житомирского, действующего на основании доверенности №746/2019 Т от «18» июня 2019 года (далее «Гебр. Хайнеманн»)

Представителем в рамках Программы по России является Акционерное Общество «Империал Дьюти Фри» (далее – АО «ИДФ), юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации, ОГРН: 1135047010955, место нахождения: Российская Федерация, 141400, Московская область, г. Химки, территория Международного аэропорта Шереметьево, Центр «Аэроэкспресс», помещение № 5 (5.122), в лице Генерального директора Бавина Виталия Николаевича, действующего на основании Устава.

 

Термины и определения

 

Программа – программа лояльности Heinemann & Me, действующая в магазинах розничной торговли Heinemann & Me, а также в магазинах партнеров Программы, направленная на формирование и увеличение лояльности Участников к деятельности, осуществляемой Гебр. Хайнеманн и Партнерами Программы.

Участник – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, допущенное Оператором к участию в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

Интернет-сайт Программы – [www.heinemann-shop.com/ru/global/] и [http://www.svo-dutyfree.ru/ru/hme]

Мобильное приложение Программы – программное обеспечение Программы лояльности, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. Правообладателем Мобильного приложения является Гебр. Хайнеманн.

Личный кабинет — персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении или на сайте Программы, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Персональных Ваучерах, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о прочих Акциях и специальных предложениях.

ID Участника Программы - идентифи-катор (номер) Участника, предназначен-ный для идентификации Участника Про-граммы в Программе, в т.ч. при начисле-нии Баллов по всем совершаемым Участ-ником Транзакциям, а также для предо-ставления Привилегий в соответствии с настоящими Условиями.

Привилегия – возможность приобретения товаров и/или услуг Оператора и/или Партнера с выгодой. Привилегии могут предоставляться в виде начисление Баллов на Счет Участника и последующего предоставления электронных Ваучеров согласно настоящим Правилам, а также использования Участником Ваучера/ов при приобретении товаров и/или услуги Оператора и/или Партнеров.

Оператор – юридическое лицо Гебр. Хайнеманн СЕ энд Ко. КГ, коммандитное товарищество, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы.

Транзакция – операция, совершаемая Участником с использованием Карты, которая в соответствии с Правилами является основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо использования Ваучера в соответствии с настоящими Правилами.

Бонусный счет Участника – счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника – держателя Карты в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Счет Участника при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг при предъявлении Карты Участника.

Баллы – расчетная единица между Оператором и Участником. Зачисляются на счет Участника в соответствии с настоящими Правилами. Сумма начисленных/накопленных Баллов конвертируется в Привилегии.

 

1. Применимость, регистрация

 

1.1. Подав заявку на участие в Программе Участник принимают настоящие Общие Условия участия. Участие в Программе бесплатно. Для участия в Программе и получения Привилегий, предусмотренных Программой, Участнику необходимо в обязательном порядке предоставить действительный адрес электронной почты.

1.2. Участие в Программе открыто для любого физического лица, достигшего 18-летнего возраста. Исключаются из участия любые работники Гебр. Хайнеманн, а также любые независимые подрядчики Гебр. Хайнеманн, например, промоутеры. Также исключаются из участия любые сотрудники аэропорта, сотрудники авиакомпании.

1.3. В случае успешного прохождения регистрации в Программе, Участник получает виртуальную/электронную Карту в Мобильном приложении Программы (далее – Мобильное приложение).

Карта является собственностью Гебр. Хайнеманн.

Карта не подлежит передаче другому лицу и может быть использована только владельцем Карты. При совершении покупок в магазинах Партнеров, Участник может доказать свое участие, предъявив Карту в Мобильном приложении.

В интернет-магазине Гебр. Хайнеманн (далее - Интернет-Магазин) Участник подтверждает свое участие, войдя в Личный кабинет на сайте Гебр. Хайнеманн [https://www.heinemann-shop.com/en/global] или на сайте АО «ИДФ» [http://www.svo-dutyfree.ru/ru/hme].

1.4 Для Участников из Российской Федерации все услуги, предложения и другие действия, связанные с Программой, предоставляются или производятся исключительно на основании настоящих Общих условий участия для Российской Федерации. В отношении остальных Участников действуют Общие Условия участия в Программе, ознакомиться с которыми можно по ссылке [https://www.heinemann-shop.com/en/global]

 

2. Содержание Программы

2.1 Ваучер на скидку для нового Участника (Ваучер «Welcome»).

По факту регистрации в Программе, каждый Участник получает Ваучер на скидку на первую покупки в магазинах Гебр. Хайнеманн при предъявлении Карты. Размер скидки определяется компанией Гебр. Хайнеманн и может быть изменен Гебр. Хайнеманн в будущем. Существует ряд исключений и ограничений по применению Ваучера, которые описаны в настоящих Правилах Программы и размещены на официальном сайте Гебр. Хайнеманн и АО «ИДФ», в Мобильном приложении. Примером таких ограничений могут быть:

- товары, цены на которые уже снижены;

- товары, участвующие в других акциях;

- категории товаров, исключенных из действия Программы в связи с законодательством Российской Федерации.

Гебр. Хайнеманн и/или ее Партнеры будут уведомлять Участника о доступных скидках, включая применимые положения и условия, в соответствующем месте в автономном режиме и / или в интернете. Скидки в рамках Программы предоставляются только после предоставления Карты в Мобильном приложении.

2.2 Ваучер на скидку в честь дня рождения Участника Программы (Ваучер «Birthday»).

Каждый Участник получает Ваучер с подарком на день рождения в виде снижения цены на определенную сумму или в виде аналогичной скидки. Чтобы воспользоваться подарком, полученным на день рождения, Участник должен предоставить свой Ваучер и предъявить Карту в Мобильном приложении. Гебр. Хайнеманн может изменять условия и виды подарков по Ваучеру «Birthday». Существуют исключения и ограничения по применению купона, которые описаны в настоящих Правилах Программы и размещены на официальном сайте Гебр. Хайнеманн и АО «ИДФ», а также в мобильном приложении. Гебр. Хайнеманн и/или ее Партнеры будут уведомлять Участника о доступных скидках, включая применимые положения и условия, в соответствующем месте в автономном режиме и / или в интернете.

Скидки в рамках Программы предоставляются только после предоставления Карты в Мобильном приложении.

2.3 Дополнительные скидки.

При совершении покупок в магазинах Гебр. Хайнеманн и/или у его Партнеров по сотрудничеству, Участник может получать дополнительные скидки по акциям, которые ограничены определенным периодом времени и/или местом (далее также именуемыми "акциями"). Участие в промоакциях может регулироваться дополнительными условиями. Скидки для Участника по таким акциям могут выражаться в виде снижение цен, дополнительных специальных услуг, персональных предложений, участие в розыгрышах или аналогичные привилегии. Скидки могут быть обусловлены, например, достижением определенных целевых показателей продаж или другими параметрами. Кроме того, скидки могут предоставляться либо сразу, либо, когда покупки совершаются Участником накопительным итогом (к такому типу скидки относятся Ваучеры «Collect Me»). Скидки могут принимать форму услуг партнеров Гебр. Хайнеманн по сотрудничеству. Тип скидки, а также условия, на которых предоставляются скидки и при которых скидки могут быть использованы, определяются Гебр. Хайнеманн. Гебр. Хайнеманн и/или ее Партнеры будут уведомлять Участника о доступных скидках, включая применимые положения и условия, в соответствующем месте в автономном режиме и / или в интернете.

Скидки в рамках Программы предоставляются только после предоставления Карты в Мобильном приложении.

2.4 Условия использования скидок и предложений Партнеров по сотрудничеству.

В случае, когда Участник пользуется привилегиями Партнера, Партнер несет полную ответственность за предоставление скидки и/или услуги и полностью отвечает за качество предоставляемых товаров/подарков и/или услуг.

Любые претензии, основанные на несоответствии услуг и скидок партнера, могут быть предъявлены исключительно партнеру. В случае претензий на несоответствие услуг или скидок партнера, участники не в праве направлять их к Герб. Хайнеманн.

2.4.1 Представителем в рамках в рамках Программы по России является компания АО «ИДФ». С Правилами, касающимися предоставления и использования Привилегий в связи с покупками товаров в магазинах беспошлинной торговли и магазинах по продаже товаров с оплаченной пошлиной в России, можно ознакомиться, перейдя по следующей ссылке [http://www.svo-dutyfree.ru] или на сайте Гебр. Хайнеманн [www.heinemann-shop.com/ru/global/].

2.4.2 Политика обработки персональных данных Участника Программы.

Для Участника, проживающего в России или указывающего аэропорт в России в качестве наиболее часто используемого аэропорта, ознакомиться со Политикой обработки персональных данных Участника Программы можно на сайте АО «ИДФ», перейдя по следующей ссылке [http://www.svo-dutyfree.ru] или на сайте Гебр. Хайнеманн по ссылке - [ www.heinemann-shop.com/ru/global/].

 

3. Утеря и кража ID Участника

Участник должен незамедлительно сообщать о любых утерянных или украденных Картах (устройствах, на которых установлено Мобильное приложение Программы) в Герб. Хайнеманн по электронной почте service@heinemann-shop.com и/или по телефону горячей линии + 00800 222 44 222

 

4. Изменение Условий участия и Привилегий

Гебр. Хайнеманн оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие Правила и условия участия в Программе, если это необходимо для улучшения обслуживания, предотвращения неправильного использования или соблюдения применимых законов. Участник будет уведомлен о любых изменениях в условиях участия в текстовой форме по электронной почте или в письменной форме.

Если Участник не предъявляет возражений Гебр. Хайнеманн против изменений в течение шести недель с даты, когда он получил уведомление об изменениях, или Участник использует свою Карты в Мобильном приложении после этого периода, такие изменения в Правилах и условиях участия будут считаться принятыми. Уведомление об изменениях условий участия в Программе будет включать в себя отдельное уведомление о своих правах на возражения против изменений и о последствиях отказа от изменений.  Гебр. Хайнеманн имеет право изменять или прекратить Программу по любой уважительной причине.

 

5. Отказ от участия, Изменения, Информирование

5.1 Участник может прекратить свое участие в Программе в любое время без предварительного уведомления. Гебр. Хайнеманн может прекратить участие Участника в Программе в конце каждого календарного года при условии предварительного уведомления за три месяца. Право расторгнуть участие по уважительной причине остается неизменным. Участнику Программы предоставляется уведомление о расторжении в письменной форме по электронной почте или по телефону.

5.2 Если на дату уведомления о завершении Участия такой Участник имеет на Карте Баллы, но еще не достиг условий, необходимых для получения Ваучера, Участник не имеет права на получение Привилегии в случае завершения участия, если  не предусмотрено иное в условиях. Если в день уведомления о  завершении участия такой Участник еще не воспользовался доступными именно этому Участнику Привилегиями Программы и которые могут быть использованы в будущем, например, Ваучеры, то они могут быть использованы до конца календарного года, следующего за календарным годом, в котором они вступили в силу. Участник может потребовать от Гебр. Хайнеманн выдать новый Ваучер, если для этого не требует представления от Гебр. Хайнеманн новой Карты.

5.3 Участнику необходимо уведомлять Гебр. Хайнеманн о любых изменениях персональных данных (например, ФИО, домашнего адреса или адреса электронной почты) в письменной форме по электронной почте или по телефону, указанных  чтобы иметь возможность получать Привилегии в рамках Программы.

5.4 По соображениям безопасности ответы на запросы о предоставлении информации по Карте предоставляются только в письменном виде.

 

6. Согласие на использование и обработку персональных данных

6.1 Персональные данные, предоставленные Участником, а также приобретенные данные, собранные в связи с участием Программе о покупках (таких как: способ оплаты, номер Участник, дата, место, продукт, цена), по акциям и специальным предложениям, используемые Участником, а где это применимо и по Привилегиям Партнеров, собираются, хранятся и используются Гебр. Хайнеманн для целей по исследованию рынка.

Проставляя «галочку» в регистрационной форме Мобильного приложения Участник выражает свое полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей Политики и подтверждает, что он должным образом ознакомлен с ней.

В отношении Участника, проживающего в Европе или указывающего аэропорт в Европе в качестве наиболее часто используемого аэропорта, действуют Общие Условия участия, ознакомиться с которыми можно по ссылке - [www.heinemann-shop.com/ru/global/].

В отношении Участника, проживающего в России или указывающего аэропорт в России в качестве наиболее часто используемого аэропорта, действуют Общие Условия участия, ознакомиться с которыми можно по ссылке - [http://www.svo-dutyfree.ru/ru/hme].

6.2 Информация, указанная в пункте 6.1, будет использоваться Гебр. Хайнеманн для целей рекламы продукции, акций и предложений по электронной почте при условии дополнительного согласия от каждого Участника. Отказ или отзыв согласия на такую рекламу не повлияет на участие в Программе. Право отзыва: согласие на маркетинговые исследования и рекламу является добровольным и может быть отозвано в любое время по электронной почте service@heinemann-shop.com или по телефону 00800 222 44 222.

6.3 Уведомление о конфиденциальности данных: данные будут обрабатываться и использоваться исключительно Гебр. Хайнеманн и его Партнерами в целях предоставления услуг в рамках Программы и не будут передаваться третьим лицам. В случае письменного запроса мы будем рады сообщить вам, какие из ваших данных хранятся у нас. Если в конкретном случае мы должны хранить ложную информацию о вас, несмотря на наши усилия, чтобы гарантировать, что данные являются точными, полными и актуальными, мы незамедлительно исправим такую информацию по вашему запросу.

 

7. Заключительное положение

Настоящие Правила участия, а также все права и обязанности, возникающие между Гебр. Хайнеманн и Участником, проживающим в России или указывающим аэропорт в России в качестве наиболее часто используемого аэропорта в связи с участием в Программе, регулируются Европейским законодательством и законодательством Российской Федерацией. Подробнее ознакомиться с Правилами Программы для Российской Федерации можно по ссылке [http://www.svo-dutyfree.ru/ru]. Для остальных Участников Программы действуют Настоящие Общие условия участия, все права и обязанности регулируются исключительно законодательством Европы, подробнее ознакомиться можно по ссылке [www.heinemann-shop.com/ru/global/].

Положения права, регулирующие применимость закона «О защите прав потребителя», в которой данный Участник имеет свое место проживания (граждане других стран), остаются в силе.

 

Последняя редакция: 21.02.2020

* Программа действует по всех магазинах Heinemann в России, Германии, Австрии, Италии, Венгрии, Норвегии и Австралии. Ознакомиться с ограничениями, установленными в каждой из стран можно по ссылке — https://www.heinemann-shop.com/en/global

** Скидка предоставляется один раз после завершения регистрации в Программе. При регистрации участник соглашается с политикой обработки персональных данных, предоставляет необходимую о себе информацию и подтверждает 18 летие. В случае несоблюдения одного из пунктов, участие в Программе и получение привилегий не представляется возможным. Подробнее ознакомиться с правилами Программы можно в разделе «Правила».

Обратная связь

Мы используем файлы cookie. Это необходимо для того, чтобы понять, как вы используете наш сайт, и чтобы улучшить ваш опыт. Оставаясь на сайте, вы принимаете Соглашение об использовании файлов cookie.

Я согласен